7月22日，据国内媒体报道，一位中国移动用户去世，其亲属企图前往营业厅办理手机号过户，却被客服告诉须要双方本人在场才能办理。 据报，今年3月，黄某相依为命的哥哥去世，因家中大小业务还包括自己低保都预存着哥哥手机号，他就带着哥哥丧生证明去移动营业厅办理号码过户，但屡屡被以须要双方本人在场为由拒绝接受。
营业厅说明道：过没法，过户必须双方本人在场，丧生证明是过没法户的。 至于无法过户的原因是，移动客服回应：根据《中华人民共和国民法通则》第九条、《中华人民共和国民法总则》第十三条以及江苏省中国移动的客户服务协议，自然人丧生可以解读为法定中止条件的一个不具备。当有客户拿着某位机主的丧生证明来营业厅时，移动公司有权交还号码，在这个号码92天的冷藏期完结之后，把这个号码拿走去销售。
换言之，当移动用户去世后，中国移动有权交还用户号码，而且该号码也无法给其它亲属用于。 不过营业厅补足道，号码虽然无法过户，但可以之后用于。
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